1. Definities

De volgende termen hebben de volgende betekenis:

Citta (Holistic Haven): de besloten vennootschap Citta Holistic Haven BV, met BTW-nummer BE1017615419.
Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die met CITTA Holistic Haven een overeenkomst sluit.
Producten/Diensten: alle items en diensten aangeboden door CITTA Holistic Haven, inclusief maar niet beperkt tot:

- Sessies in het Energy Enhancement System,
- Yogalessen en holistische workshops in onze Sould Studio,
- Aankopen in de online en fysieke winkel,
- Eten en drinken geserveerd in onze Conscious Cuisine ,
- Reserveringen voor evenementen en ruimteverhuur.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen en aankopen van producten en diensten.tussen Citta Holistic Haven en de Klant. Ze zijn gepubliceerd op www.citta-holistichaven.com en kunnen op elk moment gewijzigd worden. De Klant erkent en aanvaardt deze Algemene Voorwaarden. Voortdurend gebruik van de diensten impliceert acceptatie van de laatste versie door de Klant.

3. Aanbiedingen en prijzen

Alle prijzen zijn in euro's (€) en inclusief btw. De prijzen voor sessies, lessen, evenementen en eten worden duidelijk vermeld op onze website, het menu of via directe communicatie. De reservering van een product of dienst worden gefactureerd tegen de prijzen en voorwaarden die gelden op het moment van aanvaarding van de bestelling/reservering.

Kennelijke prijsfouten (bijv. door typefouten) zijn niet bindend. Citta behoudt zich het recht voor om prijzen te allen tijde te wijzigen.
Speciale aanbiedingen of promoties kunnen beperkt zijn in de tijd of onderhevig zijn aan voorwaarden en worden duidelijk gecommuniceerd.
Citta heeft het recht de prijzen van de Producten/Diensten aan te passen.
De Klant kan geen korting claimen voor contante betaling.

4. Betaling

Betaling is verschuldigd bij het boeken/reserveren van Diensten of op het verkooppunt voor Producten (voedsel en detailhandelartikelen.) Betaalmethoden zijn onder andere:

- Online betaling (via de website)
- Betaling met kaart of contant
- Bankoverschrijving (voor facturen of boekingen voor evenementen)

De Klant dient het totale bedrag uiterlijk vlak voor aanvang van de afspraak te betalen. Als de Klant niet kan betalen bij aankomst voor de sessie, kan de toegang worden geweigerd.
Facturen kunnen op verzoek worden verstrekt en moeten uiterlijk 21 kalenderdagen na de factuurdatum of op de dag van de activiteit (indien eerder) worden betaald. Te late factuurbetalingen brengen 2% maandelijkse rente plus €20 administratiekosten met zich mee. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de bestelling en betaling. Als de bestelling wordt geplaatst door een derde partij, wordt deze geacht te zijn geplaatst namens en voor rekening van de Klant.

5. Annulering en verzetten van de planning (EES, Yoga, Workshops)

meer dan 48 uur voor aanvang van de sessie: 100% restitutie of gratis verzetten
minder dan 48 uur van tevoren: 50% restitutie of verzetten met een toeslag van €20 (afhankelijk van beschikbaarheid)
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde provider die voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt, tenzij anders is overeengekomen met de Klant.
No-shows: geen restitutie
Annuleringen moeten per e-mail of telefonisch worden doorgegeven.
In het geval dat CITTA je afspraak of les annuleert, zal een volledige terugbetaling of een nieuwe afspraak worden aangeboden. Extra kosten (bijv. reiskosten) worden niet vergoed.
Als u uw reservering wilt wijzigen (tijd, datum, aantal personen), kunt u dit kosteloos doen tot 2 dagen (48 uur) voor aanvang van de reservering. Elke wijziging is pas definitief als je een schriftelijke bevestiging van ons hebt ontvangen. Wijzigingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen online worden doorgevoerd.
Als u uw reservering binnen 48 uur voor aanvang wilt wijzigen, moet u dit telefonisch doen via het nummer op www.citta-holistichaven.com/contact. Er worden EUR 20 administratiekosten in rekening gebracht. Wijzigingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid.

6. Specifieke voorwaarden voor Citta Bewuste Keuken

Al het eten wordt met zorg bereid met ingrediënten van hoge kwaliteit. Citta kan echter geen allergeenvrije omgeving garanderen.
Klanten moeten het personeel op de hoogte stellen van eventuele allergieën of dieetbeperkingen voordat ze bestellen. Citta is niet aansprakelijk voor negatieve reacties als gevolg van niet bekendgemaakte allergieën.
Eten of drinken van buitenaf is niet toegestaan, tenzij dit is overeengekomen voor speciale evenementen.
Bestellingen aan de bar zijn bindend; annuleringen/terugbetalingen worden niet geaccepteerd als de bereiding van het eten is begonnen.

7. Specifieke termen voor Citta-ziel Studio (Yoga, Beweging & Workshop Deelname)
Deelname is op eigen risico.
Informeer de instructeur van tevoren over blessures, zwangerschap of lichamelijke beperkingen.
Citta is niet verantwoordelijk voor letsel of fysieke belasting tijdens of na de sessies.
Comfortabele kleding is vereist; matten en rekwisieten worden verstrekt tenzij anders vermeld.
Kom minstens 10 minuten te vroeg; te laatkomers kan de toegang geweigerd worden zonder terugbetaling om de focus van de groep te behouden.
Respecteer de sfeer van vrede en mindfulness.
Telefoons moeten op vliegtuigmodus of stil staan.
Praten wordt ontmoedigd tijdens meditatieve oefeningen en in aangewezen stiltezones.
Ruim na jezelf op, vooral in gedeelde ruimtes (yogaruimtes, toiletten, enz.).

8. Specifieke voorwaarden voor Citta Energy Enhancement

Citta Holistic Haven houdt zich aan een vast schema. Als je later aankomt dan de afgesproken tijd, kun je nog steeds deelnemen aan de sessie, maar de sessie zal niet op een later tijdstip eindigen. De duur van je verblijf zal dienovereenkomstig worden ingekort. In dit geval is er geen recht op (gedeeltelijke) restitutie, in welke vorm dan ook.
Tijdens je sessie moet je gebruik maken van onze relaxstoelen of -bedden. Dekens en kussens zijn aanwezig in onze ruimte.
Eten in de ruimte is niet toegestaan, maar je kunt wel een snack eten in de daarvoor bestemde ontvangstruimte.
Drinkwater is beschikbaar in de ruimte en het gebruik ervan is gratis.
Je mag de ruimte tijdens de sessie verlaten om naar het toilet te gaan.
Het gebruik van mobiele telefoons of iPads is toegestaan, zolang ze geen geluid maken. We raden aan om je telefoon buiten of in je tas te laten. Als je hem toch wilt meenemen, vragen we je om hem op vliegtuigmodus te zetten.
We vragen je niet te praten of te fluisteren in de ruimte. Probeer altijd zo stil mogelijk te zijn om anderen niet te storen en hen de kans te geven te ontspannen.

Het EESystem mag in geen geval worden aangeraakt. De installatie is zorgvuldig uitgelijnd om een optimale ervaring te bieden. Het niet naleven van deze regel kan ertoe leiden dat je de toegang tot de sessie wordt ontzegd.

Citta Energy Enhancement is toegankelijk voor standaard rolstoelen. Als je een sessie bij ons boekt en je komt met een rolstoel, informeer ons dan van tevoren via ee@citta-holistichaven.com. We willen graag weten welke afmetingen en extra hulp je nodig hebt om je zo goed mogelijk te helpen. Je mag de sessie in je eigen rolstoel bijwonen.

9. Groepsreserveringen & evenementen

Voor het organiseren van groepssessies, workshops of het huren van ruimtes wordt een specifiek contract opgesteld met daarin de betalingsvoorwaarden, aanbetalingen en annuleringsvoorwaarden.
Aanbetalingen worden niet gerestitueerd, tenzij anders overeengekomen.
Het definitieve aantal deelnemers moet 24 uur van tevoren worden bevestigd.

10. Cadeaubonnen & Pakketten

Geldig voor 2 jaar vanaf de aankoopdatum.
Pakketten kunnen worden gedeeld door maximaal 5 personen, mits ze lid zijn van hetzelfde gezin.
Niet restitueerbaar en niet inwisselbaar voor contant geld.
Cadeaubonnen zijn overdraagbaar maar worden niet terugbetaald.

11. Aansprakelijkheid

Citta geeft geen medisch advies en sessies zijn geen medische behandeling.
Raadpleeg altijd een arts voor medische problemen.
Citta is niet aansprakelijk voor schade, verlies, letsel of allergische reacties, tenzij dit te wijten is aan opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid.
Deelname aan fysieke activiteiten en consumptie van voedsel zijn geheel op eigen risico van de Klant.

12. Privacy

Persoonlijke gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de GDPR-voorschriften.
Uw gegevens worden alleen gebruikt voor dienstverlening, communicatie en marketing (alleen als u hiervoor kiest).

U kunt te allen tijde verzoeken om uw gegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen.

13. Toepasselijk recht en jurisdictie

Op alle rechtsbetrekkingen met Citta Holistic Haven is uitsluitend Belgisch recht van toepassing. Eventuele geschillen behoren tot de uitsluitende bevoegdheid van de Nederlandstalige rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen.